轉自：中國婦女報

　　■?中國婦女報全媒體記者?茹希佳

　　■?通訊員?張思彧

　　1月6日，今年的春運拉開帷幕。一列由廣州南開往南京南的G638次列車剛剛始發(fā)開出，一位神色焦急的年輕媽媽吳女士就求助起列車長，中國鐵路上海局集團有限公司南京客運段高鐵二車隊列車長徐瑋澤。

　　“我們小兩口帶著6個月大的寶寶準備回家過年，因為有突發(fā)事情改變行程，倉促準備落下了孩子的奶粉，都怪我大意了。”吳女士不停地自責，餓肚子的孩子哭聲不止。

　　見狀，徐瑋澤連忙安撫吳女士激動的情緒，“您放心，我們來幫您聯系”，隨后，她用交互機迅速搜索，發(fā)現商務座有一名旅客也帶著寶寶乘車，立即聯系了這名旅客，可惜，由于寶寶的年齡不相符，所需的奶粉品種也不同，只好作罷。但徐瑋澤仍不放棄，她終于又發(fā)現了一名同樣帶著嬰兒的旅客媽媽，“我向她敘述了旅客的困難后，這位有愛心的媽媽愉快的分享了奶粉，也特別能體會半歲孩子饑餓狀態(tài)下的哭鬧和媽媽的焦慮心情，解決了吳女士的燃眉之急?！?/p>

　　后續(xù)，徐瑋澤又聯系了經停站長沙南站的工作人員幫忙買了一罐奶粉送到列車上，交給了吳女士，“萬萬沒想到，高鐵的服務這么貼心、這么溫暖，讓我們的春運回家路充滿了感恩和快樂?！眳桥恳患议_心地說。

　　“我們車班一直秉承著竭力為旅客打造溫馨旅程、傳遞鐵路人文關懷的宗旨，每一位旅客的乘車需求我們都格外重視，今天為這位180天大的小生命提供了服務，同時也是一次愛的傳遞，這種溫暖也會感染周邊的其他旅客?！毙飕|澤說。jinnian金年會

　　中國婦女報全媒體記者了解到，南客高鐵二車隊班組出乘通常都會準備一個服務“百寶箱”，內有針線、多功能充電線、消毒濕巾、鞋油、寬膠帶、老花鏡、安撫玩具、糖果以及為特殊時期女士及兒童準備的衛(wèi)生巾和尿不濕等，以便更好、更貼心地為旅客提供優(yōu)質服務金年會。針對“脫網”老年旅客，他們會為其座位上貼上愛心提示卡，標注其到站時間及安全乘車提示，為旅客出行體驗更美好而不斷努力。

　　今年春運，是疫情放開后的第一個春運，面對激增的返鄉(xiāng)客流，徐瑋澤介紹，他們定制了健康提示卡，向旅客宣傳列車消毒頻次及濃度配比、高鐵列車可以攜帶和禁止攜帶的消毒用品種類，以及提示大家仍要正確佩戴防護口罩，做好自己健康的第一責任人，并將小卡片向旅客分發(fā)，做好宣傳提示，為實現“‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標，我們堅定不移、砥礪前行?！?/p>